Marketing sensorial: o que é e como pode beneficiar o seu negócio

Entrou alguma vez numa loja em que o cheiro despertou a sua atenção? Ou já reparou que ouve sempre o mesmo estilo de música em determinada loja? Se a resposta for sim, é porque sentiu o impacto do marketing sensorial. Mas o que é o marketing sensorial e como pode ser utilizá-lo no seu negócio?

O que é o marketing sensorial?

Pode definir-se como o processo de captar a atenção e confiança dos clientes apelando aos 5 sentidos, ao gerar emoção e uma experiência positiva e atrativa associadas a uma marca ou ponto de venda específico. Alguns estudos demonstraram que um estímulo sensorial concreto pode influenciar a forma como percecionamos um objeto ou uma atividade, quando associada a uma experiência sensorial.

Para criar uma atmosfera comercial capaz de atrair e estimular o cliente, é necessário proporcionar experiências agradáveis durante o processo de compra, com o objetivo de fixar o cliente no estabelecimento e nos produtos que comercializa. Se estiver satisfeito, regressará. Para tal temos de interpretar o ponto de venda como uma oportunidade que vai para além da simples exposição de produtos. Sendo um espaço repleto de informação, absorvida pelo consumidor através dos diversos sentidos, esta deve estar colocada estrategicamente de forma a orientar a compra.

O objetivo é que o cliente compre e viva uma experiência dentro da sua loja (tabacaria, papelaria, bomba de gasolina, etc). Para isso será necessário atrair a atenção deste com uma linguagem que permita comunicar e despoletar uma reação que estimule a compra. Para atingir este objetivo podemos considerar os 5 sentidos, que terão um papel fundamental na criação de uma associação emocional.

Elementos sensoriais

Visão

É o sentido mais utilizado no ato da compra pelo que o design, a decoração e o merchandising serão essenciais na atratividade do seu estabelecimento. Para incentivar a compra deverá ter os produtos ordenados e com informação visível e clara, para facilitar a escolha. A isto chamamos um ambiente visual relaxante, porque facilita o processo de decisão.

Deverá ter, também, a gama certa de produtos, adaptada ao tipo de clientes e serviços que oferece. Deve experimentar cores e tipos de iluminação que influenciem positivamente os seus clientes. A tecnologia pode ser uma aliada importante neste processo pois facilita a experiência visual através de ecrãs, aplicações e mesmo realidade virtual. As telas protetoras que são agora colocadas em algumas tabacarias podem ser uma oportunidade para comunicar.

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Olfato

É um dos sentidos mais poderosos. Há estudos que mostram que podemos recordar 35% do que cheiramos; por isso existe uma relação direta entre a memória e o olfato. O olfato é o sentido com maior impacto nas emoções tendo a capacidade de nos ligar a memórias e evocar sentimentos, dirigindo a nossa atenção.

Procure formas de adicionar aromas no seu estabelecimento, certificando-se que são agradáveis porque assim como têm a capacidade de gerar memórias positivas têm o mesmo potencial de repelir os clientes caso o considerem desagradável, forte ou demasiado intenso.

Por exemplo: o cheiro do tabaco para cachimbo, é, por norma, um cheiro agradável e que pode orientar à compra de determinados produtos.

Audição

Os sons têm a capacidade de nos transportar para outros lugares, criar associações e despoletar comportamentos. A música ambiente tem, por isso, influência direta no comportamento do consumidor, na circulação no interior do espaço, e nas vendas, dependendo do seu ritmo e volume. Mais uma vez procure adaptar a sua música ambiente ao tipo de clientes que recebe no seu estabelecimento, fique atento às reações que têm, alterne os estilos para ver qual melhor se enquadra.

Por exemplo, se o seu objetivo é que os seus clientes passem mais tempo dentro do seu estabelecimento, opte por uma música calma e com um tom descontraído. Se por outro lado, quiser aumentar a rotatividade dentro do espaço, coloque uma música mais acelerada.

Tacto

A maioria dos consumidores sente necessidade de tocar no produto antes de comprar valorizando o facto de poder segurar o produto antes da compra. Nos produtos de tabaco isto é por vezes mais complicado, mas considere, mesmo que por tempo limitado, e quando são novos produtos ou gamas, permitir que os seus clientes tenham acesso ao produto antes da sua aquisição. O toque transmite a sensação de pertença, não deixa margem para dúvidas e facilita o passo seguinte: a compra do produto. Isto pode ser aplicado, por exemplo, à venda de charutos onde o cliente procura por norma algo especial.

Paladar

No mundo do tabaco as provas de produtos são geralmente proibidas, mas, tendo em conta que o objetivo é criar uma memória sensorial e que o cliente se sinta confortável podemos oferecer um doce ou prova de outro produto para aumentar o interesse nas outras categorias que tiver disponíveis no estabelecimento. Normalmente quando se tem fome, tem-se pressa, por isso, se quisermos que o cliente fique o tempo suficiente para conhecer uma nova gama de produtos fará também sentido oferecer algo que possa ingerir para confortar e não passar a correr pelo espaço.

Tudo isto não substitui, claro, o serviço personalizado e acolhedor, necessário para que um estabelecimento seja bem-sucedido e movimentado. Contudo, desde que o cliente entra até que sai, nenhum momento deve ser deixado ao acaso. Se quiser conversar com alguém da nossa equipa não hesite em contactar-nos!