Fatores de sucesso para abrir uma tabacaria/papelaria

Abrir uma papelaria ou tabacaria pode ser uma excelente oportunidade de negócio em Portugal, dada a procura constante de produtos de tabaco, artigos de papelaria e serviços convenientes. No entanto para garantir o sucesso e a sustentabilidade do seu negócio, e essencial seguir algumas diretrizes e boas práticas.

Neste blog vamos apresentar os fatores chave para o sucesso de uma tabacaria/papelaria, oferecendo diretrizes para quem deseja iniciar e prosperar nesse setor competitivo.

Licenças e Regulamentação: Garantir Conformidade e Legalidade  

Primeiramente, é fundamental obter licenças exigidas para a venda de tabaco, solicitando á Imprensa Nacional Casa da Moeda ​(AENE Beira , 2019)​. Além disso se a sua tabacaria/papelaria for oferecer jogos da sorte será necessário obter a licença correspondente junto da Santa Casa da Misericórdia ​(Jogos Santacasa, 2004)​, não se esqueça também das autorizações municipais, elas variam consoante a localização do estabelecimento.  

Além das licenças, o respeito pela legislação sobre a publicidade e exposição de produtos de tabaco é crucial. Existem restrições quanto à forma como os produtos de tabaco podem ser anunciados ou expostos no estabelecimento. Certifique-se de cumprir as normas de publicidade restrita e de seguir as regulamentações sobre a exposição de tabaco em locais comerciais. Além disso, atente às leis locais e nacionais relacionadas à higiene e segurança no estabelecimento, garantindo que todas as normas sejam cumpridas para evitar penalizações. 

Atualmente, o processo para licenciar uma papelaria ou tabacaria é relativamente simples e sem muitas burocracias. 

Escolha do local: Fator Essencial para o sucesso da sua tabacaria/papelaria 

Ao abrir uma papelaria/tabacaria um dos fatores a considerar será a sua localização, esta decisão pode determinar o seu fluxo de clientes e a viabilidade do negócio a longo prazo.  

Optar por um lugar com elevada circulação e fundamental para garantir um fluxo constante de clientes, áreas próximas a escolas, escritórios, centros comerciais ou estações de transporte são ideias, uma vez que tanto atraem clientes regulares quanto ocasionais. Estes locais garantem também um maior número de potenciais compradores ao longo do dia, aumentando a probabilidade de venda contínua e o reconhecimento do estabelecimento na comunidade.  

O estabelecimento deve também ter fácil acessibilidade e visibilidade, estabelecimentos com fachada virada para a rua, com sinalização clara e posicionados em pontos estratégicos conseguem captar a atenção de quem passa. A presença de estacionamento próximo e igualmente importante, pois facilita o acesso a clientes que estejam de passagem ou com tempo limitado.  

Produtos e serviços diversificados: a chave para atrair e fidelizar clientes 

Para garantir o sucesso de uma tabacaria ou papelaria, é fundamental oferecer um portfólio variado de produtos e serviços que atendam as necessidades de um público diverso e em constante movimento.  

Embora o tabaco seja o produto principal em muitas tabacarias, oferecer uma gama mais ampla de produtos pode ser um grande diferencial. Além de tabaco é aconselhável incluir produtos como revistas, jornais e artigos de papelaria que atendem tanto como aos clientes do dia a dia como a estudantes e profissionais. Adicionar jogos de sorte como o Euromilhões e o Totobola, recargas de telemóvel pode atrair ainda mais clientes, uma vez que são serviços de constante procura e oferecem conveniência aos consumidores. 

Considere também para aumentar e diversificar a oferta colocar produtos como acessórios para fumadores, isqueiros, cigarros eletrónicos e outros.  

Alem disso se o mercado assim o permitir, incluía snacks, presentes ou brinquedos de modo a ampliar o seu público, tornando o estabelecimento mais atraente para diferentes faixas etárias e interesses.  

Oferecer serviços adicionais é uma excelente estratégia para fidelizar clientes e atrair novos. Serviços como impressão e fotocópias, envio de encomendas, pagamentos de contas e vendas de bilhetes de transportes públicos são extremamente convenientes e podem transformar a sua tabacaria/papelaria num ponto de referência na comunidade. Estes serviços não só geram uma fonte adicional de receita, como também incentivam o cliente a retornar sempre que precisar desses serviços, criando um vínculo mais forte com o negócio. 

Marketing e fidelização de clientes: criar relações duradouras 

A forma como promove e relaciona com os clientes tem um impacto direto no sucesso do seu negócio. Um bom marketing e estratégias de fidelização são essenciais para atrair e reter clientes. 

Atualmente a presença ideal é imprescindível, criar perfis nas redes socais principais (Facebook, Instagram, etc.…) permite divulgar novidades, promoções e interagir diretamente com os clientes. Isso contribui para aumentar a visibilidade do seu negócio e para que os clientes possam encontrar informações rápidas sobre o que oferece.  

Outra maneira eficaz de fidelizar os clientes e por meio de cartões de fidelidade e promoções sazonais, o uso de descontos e ofertas exclusivas pode incentivar os clientes a retornar mais vezes, além de gerar um “word of mouth” positivo.  

Por fim, o atendimento de qualidade e fundamental, um atendimento acolhedor, rápido e personalizado cria relações de confiança com clientes, fazendo com que eles se sintam valorizados e propensos a voltar.  

Gestão de Equipa e Formação: Eficiência e qualidade no atendimento  

A gestão e a formação continua são pecas chaves para garantir o bom funcionamento da sua tabacaria/papelaria e assim oferecer um serviço de excelência aos seus clientes. 

Investir na formação da sua equipa e essencial, os seus funcionários bem treinados devem ter um conhecimento profundo dos produtos que vendem, como consequentemente são capazes de oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado.  

A organização do espaço e a gestão do inventário também são aspetos cruciais. Estabeleça rotinas de trabalho claras, como arrumação de prateleiras e forma estratégica e o controlo de stock para evitar excessos ou faltas de mercadoria, isso só não facilita o trabalho diário como também garante que os clientes encontrem sempre os produtos que procuram.