Digitalização da tabacaria. Como como realizá-la?

Definição de digitalização

A digitalização é algo mais amplo do que ter uma presença na internet ou um site.

A digitalização significa a translação das interações, comunicações, funções e do modelo de negócio de uma empresa ao mundo on-line. Muitas vezes, este movimento pode ser traduzido como uma combinação dos fatores digitais e físicos, como o atendimento ao cliente omnichannel, o marketing integrado ou a fabricação inteligente através de uma combinação de operações automatizadas e manuais.

Num negócio, o conceito de digitalização refere-se à habilitação, à melhoria ou à transformação das operações comerciais, das funções e dos processos ou das atividades, mediante o aproveitamento das tecnologias digitais e a utilização mais ampla dos dados.

Trata-se de uma mudança que vai além de apenas utilizar computadores para gerir informações, uma vez que significa que os dados estão no centro do negócio e são utilizados para tomar decisões. Para que isto funcione, é necessário instalar programas como os CRMs, que são softwares capazes de reter, organizar, programar e analisar dados.

A digitalização também significa que a sua equipe trabalhará de forma diferente, através de ferramentas digitais como dispositivos móveis e diferentes tecnologias como plataformas de colaboração social e comunicação unificada.

A lista do que pode ser digitalizado é longa. Pode-se coletar dados de clientes para identificar tendências de vendas, pode-se analisar a progressão dos lucros de uma empresa para prever o seu crescimento, facilitar a venda on-line, optimizar sistemas de logística, como é feito com o sistema de rastreamento do tabaco na União Europeia, entre outros processos que oferecem agilidade e eficácia a uma empresa.

Em geral, a digitalização pode ser resumida como o caminho para a transformação digital, bem como o meio para criação de novas fontes de receita. E isto requer algumas mudanças.

Para que funcione, as empresas que querem digitalizar-se necessitam de uma estratégia integral de transformação digital. No caso das tabacarias, exemplificamos a seguir.

A importância da digitalização de uma tabacaria: Gestão de Estoques e do Negócio

Como mencionamos anteriormente, ter um site não é o suficiente para gerar lucros através da digitalização. As ferramentas de gestão são a chave para uma transformação digital de sucesso. Como por exemplo, a implementação de softwares que conectam todas as áreas de uma tabacaria.

Estes softwares são capazes de criar uma base de dados que permite o conhecimento integral do perfil dos clientes de um negócio, indicar previsões de vendas para que possamos realizar pedidos mais eficientes, gestão de negócio e de estoque, análise dos gastos e da arrecadação, relatórios de desempenho gerais e específicos, entre outros. Neste sentido, pode-se obter uma maior economia e um maior controle de tudo que envolve o negócio.

Além disso, existem ferramentas que permitem a automatização de processos, como o envio de comunicações ao cliente por e-mail, a indicação das quantidades de cada produto que precisamos comprar e a implementação de estratégias de cross-sell e upsell, as quais aumentam o ticket médio de qualquer negócio. Por outras palavras, trata-se de plataformas que indicam quais produtos podem ser vendidos juntos, para que possamos oferecê-los ao cliente de maneira atrativa.

Para a gestão de estoque optimizada, estas ferramentas podem realizar a expedição de pedidos, organizar o recebimento das compras, assim como a gestão integral do inventário de uma tabacaria. Isto permite a criação de relatórios, o registo e o controle dos produtos disponíveis nas lojas em apenas um clique.

Identificação dos productos mais rentáveis da tabacaria

 Como já deve ter percebido, os softwares são as ferramentas mais úteis para a digitalização da sua tabacaria. Eles concentram todos os tipos de informação de venda, o que permite a identificação dos produtos mais rentáveis, inclusive a previsão das vendas para meses e até anos.

Quando falamos em rentabilidade, precisamos considerar que nem sempre o produto mais vendido é o que gera mais lucro. Por isso, é importante considerar que estas ferramentas são importantíssimas para entender o balanço financeiro de um negócio. Elas também permitem que criemos uma estratégia de vendas baseada em dados, ao invés de suposições e apostas.

Investimento imobilizado

 Num negócio, o ativo imobilizado é composto pelos bens e direitos adquiridos por uma empresa. Alguns exemplos são as máquinas, o terreno, os móveis, os computadores e os produtos fabricados pela organização, como patentes. Existem também os bens intangíveis como os direitos de marca, os logos, as concessões administrativas, etc.

Ao digitalizar um negócio, pode-se obter maior controle sobre estes ativos, além do conhecimento integral do seu valor e a sua depreciação a longo prazo.

Passos para a digitalização

Podemos dividir o proceso de digitalização nos passos a seguir:

1. Consciencialização

Tanto o proprietário quanto os trabalhadores de uma tabacaria precisam entender a necessidade de digitalizar uma empresa e os seus benefícios. A implementação de softwares requer certo tempo, porque envolve a migração de dados e a familiarização com novas ferramentas. Por isso, é preciso que todos estejam conscientes dos benefícios que a transformação digital pode trazer.

2. Planeamento

A digitalização não deve acontecer de forma repentina. Ao realizá-la comece a perguntar-se quais são as necessidades mais urgentes para o seu negócio: uma base de dados dos clientes e dos provedores? Um sistema de gestão de estoque?

Além disso, a empresa deve adaptar-se ao cliente. No planeamento, refletiremos o ciclo de vida dos consumidores, o nosso público-alvo, a coleta de feedback constante, a redefinição do modelo de negócio para que o cliente esteja no centro.

Para ser mais competitiva, a tabacaria tem de oferecer um valor agregado ao cliente. Por isso, a definição de um perfil de consumidor é muito importante no mundo digital para poder segmentar o público-alvo e as nossas ofertas.

3. Formação

A sua equipe necessita dos conhecimentos básicos sobre as novas ferramentas para que seja possível a optimização dos processos internos. Para isso, existem plataformas que oferecem treinamentos grátis sobre a utilização de softwares, por exemplo.

4. Implementação

Depois de consciencializar, planear e formar a sua equipe, é hora de implementar as novas ferramentas. Para isso, o melhor conselho é definir os canais de venda que serão optimizados primeiro (geralmente os mais utilizados pelo nosso público). Neste passo, também é importante manter o site da tabacaria atualizado, além de instalação de ferramentas para rastrear o tráfego digital, como o Google Analytics.

5. Optimização

A digitalização requer a revisão dos processos constantemente, a fim de detectar erros e pontos que podem ser melhorados. Por isso, é importante realizar depois de implementar plataformas e softwares. 

Esperamos que, após a leitura deste artigo, tenha percebido a necessidade da digitalização da sua tabacaria, como uma empresa que deve adaptar-se às novas tecnologias e tirar partido dos softwares e das ferramentas mais eficientes para optimizar a gestão e obter maior rentabilidade.

Se tiver quaisquer dúvidas, não hesite em contactar-nos.