Sabia que pode utilizar estratégias de marketing e vendas para aumentar o lucro da sua tabacaria? Antes explicar tais estratégias precisamos lembrar que, os acessórios e artigos para fumador podem ser produtos potenciais para optimizar as vendas e subir o ticket médio. Continue a ler para entender mais.
Artigos para fumador, o que são?
Já não será suficiente conhecer as características dos cigarros habituais, mas compreender como encontrar oportunidades para aumentar o valor de cada compra feita na sua tabacaria, através de novas formas de fazer negócio.
Contudo, o que queremos dizer com artigos para fumar? Referimo-nos aos acessórios essenciais para cada fumador: isqueiros, papéis de fumar de diferentes tamanhos, filtros de diferentes espessuras, cachimbo, máquinas de enrolar e entubar, tubos de tabaco, etc.
Aumentar a venda destes produtos pode ajudar a melhorar os resultados de contabilidade de qualquer tabacaria. O papel dos vendedores e donos será, então, aconselhar os seus clientes de uma forma personalizada e amigável sobre a função dos produtos que solicitaram à tabacaria.
Tendo listado os produtos, vamos ver alguns exemplos práticos. Se um cliente compra tabaco para enrolar o seu próprio cigarro, podemos gerar uma oportunidade para vender produtos tais como filtros e papel de fumar. Tendo em conta que há embalagens com diferentes funções e quantidades, podemos aumentar o ticket médio da venda oferecendo o papel de fumar em formato duplo ou uma embalagem de filtros com 150 unidades.
É importante ter em mente que raramente temos a oportunidade de mudar os hábitos de consumo de uma pessoa. Por conseguinte, recomenda-se concentrar os esforços no up-selling (com o objetivo de aumentar o ticket médio das vendas), fazendo com que o cliente compre mais artigos ou versões mais caras de um mesmo produto cada vez que visita a sua tabacaria. Como conclusão, podemos dizer que é interessante ter uma gama adequada de complementos que podem ajudar a completar a compra e aumentar a satisfação do cliente.
O cliente: o centro da tabacaria
Se conhecer os produtos em detalhe é o primeiro fundamento básico para aumentar as vendas, o segundo aspeto-chave será conhecer os nossos clientes.
Em marketing e vendas, chamamos este tipo de estudo de buyer persona. Em suma, refere-se ao cliente típico ou ideal de uma marca. Para identificar o buyer persona de uma tabacaria, por exemplo, podemos olhar para os dados de vendas durante um período específico. Isto nos permitirá descobrir características gerais do consumidor, tais como faixa etária, hora do dia em que mais fazem compras, atividade profissional, hobbies, se fumam mais durante a semana ou nos fins de semana, etc.
Uma vez feita esta análise, devemos construir um perfil individual e específico para o buyer persona, como se mostra na imagem abaixo.
Recomenda-se que as empresas tenham entre dois a quatro byer personas para que os perfis do seu público-alvo sejam bem definidos e diferenciados.
Assim que tivermos o buyer persona da tabacaria, é hora de pensar em como fazer este consumidor comprar mais frequentemente, em maior quantidade ou tornar-se fiel à nossa tabacaria.
Neste momento, é possível realizar ações dedicadas a atrair este cliente. Isto inclui vários aspetos, a começar por um bom tratamento na loja, o cuidado das instalações para assegurar uma experiência positiva do cliente, a exposição dos produtos e, acima de tudo, a seleção de uma gama atrativa de produtos complementares.
Outro fundamento básico é conhecer a concorrência: saber como funcionam outros retalhistas de tabaco, que técnicas utilizam para aumentar as vendas, que produtos e serviços oferecem, como aconselham os seus clientes. Este tipo de investigação permite-nos conhecer os pontos fortes e fracos do negócio.
Como optimizar as vendas?É o momento de conheçar as táticas de marketing e estratégias comerciais que ajudarão a optimizar as vendas da sua tabacaria. Vamos dar uma vista de olhos a algumas técnicas e recomendações! Cross-sellingEste termo refere-se à ação de recomendar um produto ao nosso cliente em função de uma compra que ele tenha feito. Por exemplo: se uma pessoa compra cigarros, porque não oferecer-lhe um isqueiro ou um cinzeiro? Ou se o nosso cliente compra habitualmente tabaco para enrolar, que melhor ocasião para recomendar filtros e papéis. Up sellingEm inglês, up selling significa "venda adicional". O seu objetivo é escalar o produto de interesse para uma gama superior, que pode ter características como preço, valor ou quantidade maiores. Por exemplo, se um cliente compra papéis de enrolar, a ideia é oferecer um modelo mais caro, num formato diferente ou em maior quantidade. Para além de contribuir para aumentar os lucros da tabacaria, com esta tática, oferecem uma melhor relação de custo-benefício ao cliente. DigitalizaçãoJá discutimos noutros artigos do nosso blog como a digitalização pode trazer vantagens a uma tabacaria. A implementação de software ou CRM (customer relationship management) ajuda a obter dados para analisar métricas de vendas. Estes programas permitem ao estabelecimento identificar tendências e oportunidades para aumentar os lucros e as taxas de conversão. Além disso, estes tipos de sistemas também permitem controlar o stock em poucos cliques, para que possamos fazer previsões de vendas a fim de fazer compras de produtos em linha com a procura. Por outro lado, para optimizar a comunicação com o cliente, criar perfis nas redes sociais significa abrir um canal de contacto com o público-alvo, que pode falar com o pessoal da loja da maneira que melhor lhe convenha. Desta forma, é possível criar uma relação mais próxima e a longo prazo com o cliente. |
A tabacaria, como qualquer outro tipo de negócio, deve procurar oportunidades em tempos de mudança A transformação digital, por exemplo, pode significar um investimento financeiro no início, mas também representa uma melhoria a longo prazo.
Além disso, não podemos esquecer que a reputação de qualquer estabelecimento é construída sobre a satisfação do cliente, que deve estar no centro do negócio.
Se está interessado neste tema e pensa que o podemos ajudar, não hesite em contactar-nos, estamos à sua disposição!
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