Sabia que pode utilizar estratégias de marketing e vendas para aumentar o lucro da sua tabacaria? Antes de explicar tais estratégias, precisamos de o lembrar que, os acessórios e artigos para fumador podem ser potenciais produtos para otimizar as vendas e aumentar o valor médio de cada compra.
Continue a ler para saber mais.
Artigos para fumadores, o que são?
Já não será suficiente conhecer as características dos tipos de tabaco, mas compreender como encontrar oportunidades para aumentar o valor de cada compra feita na sua tabacaria, através de novas formas de fazer negócio.
Contudo, o que queremos dizer com artigos para fumadores? Referimo-nos aos acessórios essenciais para cada fumador: isqueiros, papéis de fumar de diferentes tamanhos, filtros de diferentes espessuras, cachimbo, máquinas de enrolar e entubar, tubos de tabaco, etc.
Aumentar a venda destes produtos pode ajudar a melhorar os resultados financeiros de qualquer tabacaria. O papel dos vendedores e donos será, então, aconselhar os seus clientes de uma forma personalizada e amigável sobre a função dos produtos que solicitaram à tabacaria.
Tendo listado os produtos, vamos ver alguns exemplos práticos. Se um cliente compra tabaco para enrolar o seu próprio cigarro, podemos gerar uma oportunidade para vender produtos, tais como filtros e papel de fumar. Tendo em conta que há embalagens com diferentes funções e quantidades, podemos aumentar o valor médio da compra, oferecendo o papel de fumar em formato duplo ou uma embalagem de filtros com 150 unidades.
É importante ter em mente que raramente temos a oportunidade de mudar os hábitos de consumo de uma pessoa. Por conseguinte, recomenda-se concentrar os esforços no up-selling (com o objetivo de contribuir para uma compra mais completa), fazendo com que o cliente compre mais artigos ou versões mais caras de um mesmo produto, cada vez que visita a sua tabacaria. Concluindo, podemos dizer que é interessante ter uma gama adequada de complementos que podem ajudar a completar a compra e aumentar a satisfação do cliente.
O cliente: o centro da tabacaria
Se conhecer os produtos em detalhe é o primeiro fundamento básico para aumentar as vendas, o segundo aspeto-chave será conhecer os nossos clientes.
Em marketing e vendas, chamamos este tipo de estudo de buyer persona. Em suma, refere-se ao cliente típico ou ideal de uma marca. Para identificar o buyer persona de uma tabacaria, por exemplo, podemos olhar para os dados de vendas durante um período específico. Isto permitirá descobrir características gerais do consumidor, tais como a faixa etária, o período horário com maior volume de compras, atividade profissional, hobbies, se fumam mais durante a semana ou nos fins de semana, etc.
Uma vez feita esta análise, devemos construir um perfil individual e específico para o buyer persona, como no exemplo na imagem abaixo.
Recomenda-se que as empresas tenham entre dois a quatro byer personas para que os perfis do seu público-alvo sejam bem definidos e diferenciados.
Assim que tivermos o buyer persona da tabacaria, é hora de pensar em como fazer este consumidor comprar mais frequentemente, em maior quantidade ou tornar-se fiel à nossa tabacaria.
Neste momento, é possível realizar ações dedicadas a atrair este cliente. Isto inclui vários aspetos, a começar por um bom tratamento na loja, o cuidado das instalações para assegurar uma experiência positiva do cliente, a exposição dos produtos e, acima de tudo, a seleção de uma gama atrativa de produtos complementares.
Outro fundamento básico é conhecer a concorrência: saber como funcionam outros retalhistas de tabaco, que técnicas utilizam para aumentar as vendas, que produtos e serviços oferecem, como aconselham os seus clientes. Este tipo de investigação permite-nos conhecer os pontos fortes e fracos do negócio.
Como otimizar as vendas?É o momento de conhecer as táticas de marketing e estratégias comerciais que ajudarão a otimizar as vendas da sua tabacaria. De seguida, apresentamos algumas técnicas e recomendações! Cross-sellingEste termo refere-se ao ato de recomendar um produto ao nosso cliente em função de uma compra que este tenha feito. Por exemplo: se uma pessoa compra cigarros, porque não oferecer-lhe um isqueiro ou um cinzeiro? Ou, se o nosso cliente compra habitualmente tabaco para enrolar, essa é a ocasião ideal para recomendar filtros e papel de fumar. Up sellingEm inglês, up selling significa "venda adicional". O seu objetivo é escalar o produto de interesse para uma gama superior, que pode ter características como preço, valor ou quantidade maiores. Por exemplo, se um cliente compra papéis de enrolar, a ideia é oferecer um modelo mais caro, num formato diferente ou em maior quantidade. Para além de contribuir para aumentar os lucros da tabacaria, com esta tática, oferecem uma melhor relação de custo-benefício ao cliente. DigitalizaçãoJá discutimos noutros artigos do nosso blog como a digitalização pode trazer vantagens a uma tabacaria. A implementação de software ou CRM (customer relationship management), ajuda a obter dados para analisar métricas de vendas. Estes programas permitem ao estabelecimento identificar tendências e oportunidades para aumentar os lucros e as taxas de conversão. Além disso, estes tipos de sistemas também permitem controlar o stock em poucos cliques, para que possamos fazer previsões de vendas a fim de fazer compras de produtos em linha com a procura. Por outro lado, para otimizar a comunicação com o cliente, criar perfis nas redes sociais significa abrir um canal de contacto direto com o público-alvo, que pode falar com o pessoal da loja da maneira que melhor lhe convenha. Desta forma, é possível criar uma relação mais próxima e a longo prazo com o cliente. |
A tabacaria, como qualquer outro tipo de negócio, deve procurar oportunidades em tempos de mudança. A transformação digital, por exemplo, pode significar um investimento financeiro no início, mas também representa uma melhoria a longo prazo.
Além disso, não podemos esquecer que a reputação de qualquer estabelecimento é construída sobre a satisfação do cliente, que deve estar no centro do negócio.
Caso esteja interessado neste tema e considere que podemos ser úteis, não hesite em contactar-nos, estamos à sua disposição!
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