Les magasins de quartier, les grands magasins et les boutiques spécialisées disparaissent peu à peu. Toutefois, cette tendance existe depuis plus de 50 ans et n’est donc pas liée à l’essor d’Internet. Le secteur du commerce de détail est en constante évolution. À l’avenir, les détaillants devront sortir des sentiers battus et proposer de nouveaux concepts de magasins, notamment numériques. Ce n’est qu’en suivant cette voie qu’ils pourront continuer à s’adresser à la majorité de leur clientèle.
Pour s’adapter à ces changements, l’environnement en ligne devra connaître un flux constant d’innovations et de nouvelles solutions technologiques. Beaucoup qualifient cette transformation de changement de paradigme. Toutefois, cela ne signifie pas que les détaillants traditionnels vont perdre l’importance qui est la leur dans la société. Cela signifie plutôt qu’ils devront trouver un nouvel équilibre entre les interactions numériques et traditionnelles avec leurs clients. Les concepts de boutiques en ligne suivants expliquent de quelle manière les détaillants peuvent associer la dimension numérique et traditionnelle.
Un concept numérique qui a connu un essor notable en raison de la pandémie est la commande de repas grâce à des services de messagerie, tels que Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram et Threema. Il s’agit ici d’utiliser les canaux de communication numériques auxquels les clients ont déjà accès. L’avantage : en tant que commerce de détail, vous n’avez pas besoin de créer une multitude de profils sur différents réseaux sociaux. Au contraire, déterminez quels services de messagerie vos clients utilisent puis proposez-y vos services de manière sélective.
Cette possibilité est privilégiée par les restaurateurs qui, du fait de la pandémie, ont dû trouver une nouvelle source de revenus, et qui ont donc créé un service de livraison, ou au moins de collecte. Cela permet aux clients de commander facilement des plats délicieux et des repas prêts à savourer à leur domicile grâce à un service de messagerie.
Le secteur du commerce de détail commence progressivement à explorer ses possibilités, et propose certains services sur WhatsApp. Les grandes chaînes de magasins et de supermarchés n’ont pas encore pris le train en marche, préférant se reposer sur leurs propres plateformes.
La plateforme photo Instagram propose depuis 2016 des tags de produits (shoppable tags). Ils vous permettent d’associer vos produits (ou votre catalogue) à votre profil Instagram. Lorsque vous publiez de nouvelles photos de produits, vous pouvez les taguer et indiquer les prix sur la photo. Vous vous adressez principalement à un public jeune ? Alors vous devez impérativement tester cette fonctionnalité sur Instagram.
Comme les enfants du numérique et les milléniaux effectuent de plus en plus leurs achats en ligne grâce au web social, la recherche de produits sur les réseaux sociaux deviendra une pratique courante dans un avenir proche. Les détaillants du segment « style de vie » misent de plus en plus sur l’expérience d’achat sur Instagram.
Si votre clientèle est composée de jeunes et que vous vendez des produits qui peuvent être efficacement mis en valeur sur Instagram, il n’y a aucune raison de ne pas essayer vous-même ce concept numérique.
En raison des nombreuses restrictions liées à la pandémie, le secteur du commerce de détail a dû trouver des solutions novatrices ; et les idées ne se limitent pas à l’utilisation de services de messagerie pour communiquer avec les clients. Ceux-ci se voient également proposer des expériences d’achat uniques et personnalisées.
Rituals, une marque suédoise de cosmétiques, a été contrainte de créer une expérience d’achat personnalisée pour ses clients. Elle a réussi à faire de nécessité vertu. Les clients peuvent maintenant prendre rendez-vous dans la boutique Rituals de leur choix via un système de réservation numérique. Pendant leur rendez-vous, ils peuvent faire leurs achats à leur guise, sans être gênés par les autres clients. De cette manière, Rituals permet à chacun de vivre une expérience d’achat sûre, inoubliable et tout à fait unique.
Cela semble relativement simple à mettre en pratique. Pour ce faire, vous n’avez besoin que d’un système de réservation adapté à votre marque et aux besoins de vos clients. Bien entendu, un tel système n’a de sens que si vous proposez un produit ou un service que vos clients ne pourraient obtenir que dans des boutiques physiques en temps normal.
Un concept de magasin numérique sans caisses ? Un tel concept vous est peut-être familier. Aux États-Unis, une société américaine de vente en ligne a ouvert plusieurs supérettes sans caisses. Les clients paient grâce à une application ou par carte de crédit. La chaîne de supermarchés Tegut teste également ce concept depuis la fin de l’année 2020. Les clients d’un magasin pilote scannent eux-mêmes les produits et les paient grâce à différents modes de paiement, tels qu’une application, une carte de crédit ou de débit. De plus, ils n’ont pas besoin de passer par une caisse ou de faire la queue.
Grâce à ce concept de magasin numérique, Tegut répond à l’évolution des habitudes de consommation, de mode de vie et d’habitudes de travail de la société en raison de la pandémie. L’idée porte surtout sur les produits de consommation courante dont les gens ont besoin au quotidien. Vous ne trouverez pas, dans ces magasins, d’aliments exotiques ou particulièrement chers. Autre avantage de cette solution : ce concept permet, en théorie, au magasin de rester ouvert 24h/24 et 7j/7. Ainsi, il s’adapte aux habitudes de ses clients, et non l’inverse. Il ne faut cependant pas sous-estimer les contraintes logistiques et techniques inhérentes à ce type de magasin. En revanche, ce concept peut aussi être applicable à une plus petite échelle. Dans les zones rurales, on croise souvent des distributeurs automatiques remplis d’un nombre limité de produits de première nécessité. Ainsi, quiconque a besoin d’un produit en urgence peut également « faire ses courses » le dimanche et les jours fériés.
Une ville virtuelle tournée vers le marketing et l’événementiel ? Une telle ville numérique a été inaugurée le 1er décembre 2020. En quoi la ville numérique ouverte (Open Digital City) diffère-t-elle des conférences et formats numériques habituels ? Grâce à la ville numérique ouverte, les visiteurs peuvent se déplacer librement, recueillir des informations et découvrir des nouveautés en quelques clics. Selon son créateur, Marco Janck, la ville numérique ouverte est disponible 24h/24, 7j/7 et ne cesse de croître.
Outre un centre de conférences numérique où il est possible d’assister à des présentations passionnantes, les visiteurs peuvent partir à la découverte de quartiers à thème consacrés à diverses disciplines du marketing. Les visiteurs peuvent y découvrir des boutiques et des kiosques. Ce quartier culturel propose des œuvres d’art et des projets sociaux, et sert de source d’inspiration. Des visites guidées et des espaces de restauration viennent compléter l’expérience de la ville numérique.
La mise en œuvre technique d’une telle ville numérique est certes impressionnante, mais elle n’est pas transposable en l’état au secteur du commerce de détail. Cet exemple doit plutôt être vu comme une source d’inspiration. Lorsqu’il s’agit de concevoir des concepts de magasins, sortez des sentiers battus et n’oubliez pas la dimension numérique, puisque vos clients y passent de plus en plus de temps.
Il existe de nombreuses façons de tirer parti des technologies pour améliorer votre propre concept de magasin. De nombreux exemples cités ici montrent que vous ne devez pas penser en termes purement numériques. Vous pouvez avoir beaucoup plus de succès en associant des technologies numériques et des concepts traditionnels. Vous devez essayer d’utiliser le numérique non seulement pour atteindre votre clientèle, mais aussi pour faciliter sa vie quotidienne, si possible, et éventuellement lui servir de source d’inspiration. Des options personnalisées de commande, de communication et de paiement constituent une première étape importante en ce sens.
Utilisez-vous déjà les réseaux sociaux pour communiquer avec vos clients ? Grâce au marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez cibler vos clients de manière sélective sur le web social, établir et entretenir une relation avec eux et leur présenter vos produits. Si vous ne savez pas encore par où commencer, vous pouvez télécharger « Social Media Marketing for Kiosks » (Le Marketing sur les réseaux sociaux lorsqu’on est propriétaire d’un kiosque). Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir pour vous lancer dans le marketing sur les réseaux sociaux.