Marketing sensorial: qué es y cómo puede beneficiar a tu estanco

¿Alguna vez te ha llamado la atención el olor que percibes al entrar en una tienda? ¿o que siempre se escuche el mismo estilo de música en el establecimiento de una determinada marca? Si la respuesta es sí, has sido impactado por el marketing sensorial. Pero, ¿qué es el marketing sensorial? ¿Cómo puede beneficiar al negocio? Te contamos todas las claves.

¿Qué es el marketing sensorial?

Se puede definir como el proceso de ganar la atención y confianza del cliente apelando a sus 5 sentidos generando así una emoción y una experiencia positiva y atractiva asociada a una marca o a un punto de venta especifico. Algunos estudios han demostrado que un estímulo sensorial concreto puede influir en la forma en que una persona percibe un objeto o una actividad cuando se asocia a esa experiencia sensorial.

Para crear esa atmósfera comercial capaz de atraer y estimular al cliente, es necesario generar experiencias placenteras durante el proceso de compra, con el objetivo de que el consumidor se fije en el establecimiento, en todos los productos que se ofrecen, sienta que se han satisfecho sus necesidades y regrese. Para ello, tenemos que percibir el punto de venta como una oportunidad que va más allá de la simple exposición de los productos, ya que es un espacio repleto de información que el cliente percibe a través de los sentidos y que debe estar estratégicamente orientado a influir en el comportamiento de compra del consumidor.

El objetivo es que el cliente compre y viva una experiencia cada vez que entra en tu estanco, para ello es necesario llamar su atención creando un lenguaje con el que comunicarte y provocar reacciones que estimulen la intención de compra. Para cumplir este objetivo, tenemos que tener presente que cada uno de los 5 sentidos juega un papel clave en la creación de una asociación emocional.

Elementos sensoriales

Vista

Es el sentido más utilizado a la hora de comprar, por lo que el diseño, la decoración y el merchandising son esenciales para el atractivo de tu estanco. Para incentivarlo, deberás intentar tener los productos ordenados con información visible y clara que facilite el proceso de compra. Es lo que se llama un entorno visual relajante, que facilita que el comprador tome su decisión con facilidad. También tendrás que tener un surtido de productos correcto adaptado a tu establecimiento, en función del tipo de clientes y del servicio que hayas decidido ofrecer en tu Estanco. Además, también puedes experimentar cuáles son los colores e iluminación que más influye en tus clientes. Aquí también entra en juego la tecnología, ya que facilita una experiencia visual a través de pantallas, aplicaciones e incluso realidad virtual… que sumergen al cliente en una visión alternativa. Las pantallas protectoras que ahora hay que colocar en muchos estancos deben ser utilizadas como una oportunidad de comunicar y no como una barrera.

Olfato

Es uno de los sentidos más poderosos. Hay estudios que demuestran que podemos recordar el 35% de lo que olemos; por lo que existe una relación directa entre la memoria y el olfato. Además, el olfato le confiere más credibilidad y lo que oímos siendo el sentido con mayor impacto en nuestras emociones, nos conecta con los recuerdos y es capaz de evocar sentimientos y de orientar nuestra atención.

Céntrate en encontrar una forma de incorporar un aroma a tu Estanco, pero asegúrate de que sea agradable, ya que, aunque éste tiene el poder de generar recuerdos positivos, tiene el mismo potencial para repeler a tus clientes si lo encuentran desagradable, fuerte o demasiado intenso.

Oído

Los sonidos son capaces de transportarnos a otros lugares, crear asociaciones y evocar recuerdos. Por ello, la música ambiente de un establecimiento influye directamente sobre el comportamiento del consumidor, su circulación y las ventas, debido a su ritmo y volumen. Para encontrar la música adecuada para tu estanco, deberás pensar en las personas que quieres atraer, ya que el tipo de música y volumen varía dependiendo de tu público objetivo.

Por ejemplo, si lo que quieres es que tus clientes pasen más tiempo en tu establecimiento, opta por una música con un tono más relajado y un volumen bajo.

Tacto

Los consumidores sienten la necesidad de tocar previamente todo aquello que van a adquirir, por lo que valoran el hecho de poder tenerlo entre sus manos y palparlo antes de la compra. En algunos casos esta posibilidad es difícil, pero si quieres introducir un nuevo producto o una nueva gama, es bueno intentar que, aunque sea solo por tiempo limitado, estos artículos estén al alcance de la mano de los clientes. El tacto proporciona una sensación de pertenencia, no da lugar a dudas y valida el siguiente paso: la compra del producto. Esto se puede aplicar por ejemplo a la venta de puros, en los que el cliente busca algo más especial.

Además de tocar el producto, la percepción general del ambiente también se ve influenciada por sentir su textura y su ubicación en el punto de venta y en el mobiliario.

Gusto

En el mundo del tabaco, las degustaciones están generalmente prohibidas, pero, teniendo en cuenta de que lo que intentamos es crear un recuerdo sensorial que haga que el cliente se sienta cómodo en nuestro estanco y que quiera volver podemos intentar ofrecer un dulce o la degustación de otros productos para potenciar su interés en el resto de categorías ofertadas en la tienda. Además, las personas que tienen hambre suelen tener más prisa, por lo que, si queremos dar tiempo al cliente a que por ejemplo perciba una nueva gama de accesorios recién introducida, es bueno empezar ofreciendo algo como un pequeño caramelo.

Todo esto nunca sustituye al servicio personalizado y cordial que todos intentamos para nuestros clientes, pero, como has podido ver, ningún aspecto desde que entras hasta que sales de un establecimiento debería estar dejado al azar.